Gewährleistung im Onlineshop: neue Informationspflicht ab 27. September 2026

Eine Hinweispflicht auf das Bestehen der gesetzlichen Gewährleistung gibt es schon heute. Neu ist die Form: Der Hinweis muss künftig ausführlicher und in einer fix vorgegebenen Gestaltung erteilt werden – als sogenannte harmonisierte Mitteilung.

Rechtliche Grundlage sind eine EU-Richtlinie und das österreichische Verbraucherrechtsänderungsgesetz (VerbRÄG 2026). Ab dem Stichtag muss die Mitteilung in deinem Shop eingebaut und gut sichtbar platziert sein – und zwar bevor die Kundin oder der Kunde bestellt.

Die Pflicht trifft jeden Verkauf im B2C-Geschäft – ohne Ausnahme. Es gibt keine Sonderregel für Kleinbetriebe, keinen Umsatz-Schwellenwert und keine Übergangsfrist für kleine Shops. Maßgeblich ist allein, dass du Waren an Konsumentinnen und Konsumenten verkaufst.

Für den Großteil der Vorarlberger Onlineshops heißt das schlicht: Der Hinweis muss rein. Reine B2B-Shops, die ausschließlich an Unternehmen verkaufen, sind nicht betroffen.

Angezeigt wird die harmonisierte Mitteilung über das gesetzliche Gewährleistungsrecht. Sie ist bewusst neutral formuliert und passt inhaltlich für alle Waren, für die Gewährleistungspflichten bestehen.

Eine Anpassung an einzelne Produkte ist weder nötig noch erlaubt. Genau das ist die gute Nachricht für die Umsetzung: Ein einziger, korrekt gestalteter Hinweis reicht für den gesamten Shop – du musst nichts pro Artikel pflegen.

Die Europäische Kommission stellt die hochauflösenden Vorlagen als Vektordateien zum Download bereit. Unsere klare Empfehlung: Diese Dateien verwenden, statt die Mitteilung selbst nachzubauen. Ein Nachbau in Photoshop oder direkt im Shop-Template weicht fast immer bei Schriftart, Farbwerten oder Abständen ab – und ist damit angreifbar.

Den Download findest du hier: Vektordateien der Europäischen Kommission.

Entscheidend ist, dass Kundinnen und Kunden den Hinweis vor dem Kauf klar wahrnehmen können – nicht versteckt und nicht erst auf Nachfrage. Im Onlineshop bietet sich deshalb ein allgemeiner, leicht auffindbarer Hinweis an: als eigener Abschnitt auf der Produktseite, im Warenkorb, im Kaufabschluss oder als klar verlinkter Informationsbereich.

Ein Hinweis pro Produkt ist nicht erforderlich. Worauf es ankommt, ist die Sichtbarkeit vor Vertragsabschluss.

Beides. Die Information zum Gewährleistungsrecht bzw. das Gewährleistungslabel muss auch in der nachvertraglichen Information enthalten sein – also in der Bestätigungsmail nach dem Kauf.

Genau dieser Punkt wird in der Praxis gerne übersehen. Plane deshalb Zeit ein, um die E-Mail-Templates anzupassen und die Darstellung in gängigen Mailprogrammen wie Outlook zu testen. Bilder werden dort je nach Einstellung blockiert – der Hinweis darf dadurch nicht unlesbar werden.

Nein. Ein Hinweis, den man erst nach längerer Suche in den AGB findet, erfüllt die Anforderung der klaren Wahrnehmbarkeit vor dem Kauf nicht. Die AGB sind der falsche Ort für diese Mitteilung.

Die Mitteilung ist kein Gestaltungsspielraum, sondern eine Vorgabe. Vier Punkte solltest du kennen:

• Farbmodus: Im Onlineverkauf muss die Mitteilung in Farbe angezeigt werden – eine Schwarz-Weiß-Variante ist hier nicht zulässig.
• QR-Code: Der enthaltene QR-Code führt zu einer EU-weit einheitlichen Informationsseite mit den konkreten Verbraucherrechten. Er ist Teil der Mitteilung und darf nicht entfernt werden.
• Mindestgrößen und Typografie: Mindestgröße, Schriftgröße, Schriftart und Farbwerte sind verbindlich festgelegt.
• Keine Änderungen: Wortlaut, Reihenfolge und grafische Elemente der Mitteilung sind unveränderbar.

Wichtig für die technische Umsetzung: Prüfe die Mindestgrößen auch in der mobilen Ansicht. Eine Grafik, die am Desktop passt, rutscht auf dem Smartphone schnell unter die zulässige Größe.

Fünf Schritte, mit denen du bis 27. September 2026 sauber aufgestellt bist:

• Vorlage holen: Die harmonisierte Mitteilung in deutscher Sprache aus dem Vektordatei-Paket der Kommission herunterladen.
• Platzierung festlegen: Produktseite, Warenkorb oder Kaufabschluss auswählen – und die Entscheidung intern dokumentieren.
• Darstellung prüfen: Farbdarstellung und Mindestgrößen im Template kontrollieren, Desktop und Mobil.
• E-Mail-Templates anpassen: Korrekten Mitversand des Labels sicherstellen und die Darstellung in gängigen Mailprogrammen testen.
• Bestehende Texte abgleichen: Gewährleistungstexte in AGB und auf Serviceseiten auf Widersprüche zur neuen Mitteilung durchsehen.

Ein fehlender oder falsch gestalteter Hinweis kann als irreführende Unterlassung gewertet werden und wettbewerbsrechtliche Ansprüche auslösen. In der Praxis heißt das: Abmahnrisiko durch Mitbewerber oder Verbraucherschutzeinrichtungen.

Gemessen am Aufwand – eine Grafik einbauen und ein Mail-Template anpassen – steht das Risiko in keinem guten Verhältnis. Das ist genau die Art von Aufgabe, die man besser vier Wochen zu früh als einen Tag zu spät erledigt.

Die neue Informationspflicht ist keine Umbaumaßnahme, sondern eine Fleißaufgabe mit fixem Datum: Vorlage herunterladen, an der richtigen Stelle einbauen, Bestätigungsmail nachziehen, bestehende Texte gegenlesen. Wer das strukturiert angeht, ist an einem Vormittag durch.

Du bist dir nicht sicher, ob dein Shop die Vorgaben erfüllt – oder willst die Umsetzung gleich sauber in Template und Mailversand mitnehmen? Wir schauen uns deinen Shop unverbindlich an und sagen dir ehrlich, was zu tun ist.

Häufige Fragen zur neuen Informationspflicht

Rechtsgrundlagen und Quellen